Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez CryActive, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter directement par email à l’adresse suivante :

contact@cryactive.fr

Chaque demande est étudiée avec attention afin de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un échange, d’un remboursement ou d’une autre solution.

Délai de demande

Conformément à la législation en vigueur, toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, ne pas avoir été utilisés de manière excessive et être accompagnés de leur emballage d’origine.

CryActive se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

Remboursements

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Contact

Pour toute question ou demande, notre service client reste disponible à l’adresse suivante :